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  • Foire aux questions

    TROUVEZ LA GRANDEUR QUI VOUS CONVIENT

    Consultez la charte des grandeurs associée à chaque produit de la Boutique, sous l'onglet "GRANDEURS".

    Si vous hésitez pour choisir une grandeur, il nous fera plaisir de vous conseiller. 
    Autres grandeurs aussi disponibles sur demande. Contactez-nous pour plus d'informations

    Délais de Livraison:

    Si les articles sont en inventaire, les commandes seront traitées rapidement afin de livrer les articles le plus rapidement possible.
    S'il n'est pas en inventaire mais qu'il s'agit d'un article en commande, une date de livraison prévue est mentionnée dans la description du produit.
    Si l'article n'est plus disponible, contactez-nous et nous vous informerons si nous attendons une nouvelle commande.
    Si vous nécessitez de l'information additionnelle, n'hésitez pas à nous contacter.

    Frais de livraison:

    Les colis sont expédiés par Poste Canada.

    La livraison est gratuite au Canada pour les achats de 175$CAD (avant taxe) ou plus.
    Pour les autres commandes, les frais de livraison au Canada sont fixes à 9,99$CAD par Poste Canada colis accélérés.

    Pour la livraison aux États-Unis, les frais de livraison sont de 19$CAD*.
    Pour la livraison internationale, les frais de livraison sont de 39$CAD*.

    *À noter que les frais de douanes et les taxes locales du pays sont la responsabilité du client.

    Nous avons à coeur votre satisfaction!

    Les Achats à Prix Régulier peuvent être échangés ou remboursés dans les 15 jours* suivant la date de réception de l'article (*ou avant le 10 janvier pour Cadeau de Noël si acheté entre 15 novembre et 31 décembre) si:

    - Le produit n'a pas été utilisé
    - Le produit n'a pas été lavé 
    - Le produit n'est pas endommagé 
    - Les étiquettes originales sont apposées 
    - Vous avez conservé l'emballage original 

    Les Accessoires(gants, manchettes, chaussettes, bandanas, casquette, etc) ne peuvent être retournés car ce sont des ventes finales.

    Les Achats avec un Rabais de 30% ou moins ou effectués avec un code promotionnel, ne sont pas remboursables mais ils peuvent être échangés avec des produits en inventaire, dans les 15 jours suivant la réception du produit (*avant le 10 janvier pour Cadeau de Noël si acheté entre 15 novembre et 31 décembre); uniquement les frais de livraison pour le retour seront applicables. Sinon, une note de crédit valide pour un prochain achat en ligne sera émise.

    Les Achats avec un Rabais de plus 30% ou effectués avec un code promotionnelne sont pas remboursables. Ils sont des ventes finales.

    Il n'y a aucun ajustement de prix.

    L'article retourné sera remboursé selon la méthode de paiement initialement utilisée lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux et les frais de douanes associés ne seront pas remboursés.

    Lekkla s'engage à vendre des produits neufs de haute qualité. Les articles doivent donc être retournés dans leur état d'origine avec leurs étiquettes attachées. Nous nous réservons le droit de refuser toute marchandise qui n'est pas considérée adéquate à la revente.

    1) Envoyez un courriel à info@lekklacycling.com avec la mention 'Retour'
    2) Bien indiquer le numéro de commande
    3) Indiquez votre nom complet, vos coordonnées, le nom de l'article, le modèle, la couleur et la taille
    4) Si vous désirez un échange, veuillez nous préciser votre choix de modèle, couleur et taille
    5) Nous vous ferons suivre par courriel une facture de 12$CAD qui couvriront les frais de retour de l'article
    6) Lorsque la transaction sera complétée, vous recevrez par courriel une étiquette de retour de Poste Canada, que vous pourrez imprimer afin d'effectuer le retour
    7) Bien coller cette étiquette sur le colis à retourner
    8) Apportez le colis à un bureau de Poste Canada pour l'envoi
    9) Lorsque nous aurons reçu le colis, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement initial dans les meilleurs délais possibles. Dans le cas d'un échange, nous assumons les frais de livraison pour vous faire parvenir les nouveaux articles; cela se limitera à une seule fois.

    Voici quelques directives d'entretien pour conserver les propriétés techniques de vos vêtements afin qu'ils vous accompagnent longtemps!

    • Laver à la machine au cycle délicat à l'eau froide et sécher suspendu.
    • Ne pas utiliser de détergents agressifs, de javellisants et d'assouplissants.
    • Éviter en tout temps la sécheuse et le repassage.
      -Pas de nettoyage à sec ou d'agent blanchissant.
    • Ne pas laver avec des vêtements rugueux pouvant causer du boulochage (velcro, fermoir, jeans, etc).
    • Ne pas appliquer ou vaporiser des produits contenant des composantes chimiques (crème solaire, chasse-moustiques ou autres).

    Afin d'assurer votre entière satisfaction, nous garantissons nos produits contre tout défaut de fabrication ou de matériaux pour une période d'un an suivant la date d'achat. Au cours de cette période, après évaluation, nous procéderons à une réparation, un remplacement ou une compensation sur les produits défectueux, selon l'état de l'article et sa disponibilité.

    L'usure normale, l'usage excessif, l'entretien inadéquat, les bris accidentels et le boulochage du tissus causé par un contact avec des surfaces rugueuses NE SONT PAS couverts par cette garantie.

    Afin d'évaluer si le produit est couvert par la garantie, veuilles svp:
    1) Envoyer un courriel à l'adresse info@lekklacycling.com, avec la mention 'Garantie'
    2) Inscrire le numéro de commande de l'article
    3) Expliquer le problème et le contexte
    4) Fournir quelques photos qui nous aiderons dans l'évaluation

    Suite à l'évaluation, pour l'article défectueux qui est couvert par la garantie:

    1) Vous recevrez une étiquette de retour pré-payée par courriel
    2) Imprimez l'étiquette de retour et bien l'apposer sur le colis
    3) Apportez l'article chez Poste Canada pour l'envoi

    À noter: Il est essentiel de laver le vêtement avant de nous le retourner!